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外卖配送员取餐后消失续:被美团拉黑 消费者获赔
编辑:刘瑞瑞      责任编辑:刘芳     2016-08-11 09:58:39       来源:央广网

    近日,华龙网报道了家住重庆九龙坡区的陈小姐在美团外卖上订餐后,配送员取餐后消失,美团方面称配送员是众包配送,不归美团管辖的遭遇。陈小姐告诉记者,目前事情已得到解决,自己已收到美团两倍餐费的赔偿。

    7月31日,本网发布了报道《美团配送员取餐后消失 客服称联系不上 我的外卖去哪儿了?》,讲述了陈小姐的遭遇。陈小姐通过美团APP点了外卖,餐却迟迟没有送到。让人不解的是,当她联系配送员时 ,之前还称“快送到了”的配送员不再接听电话。再打过去,接电话的人说“打错了”,美团客服也称联系不上该配送员。

    对此,美团外卖相关工作人员表示,美团的配送分为三种模式,加盟商、美团自己的配送员以及众包配送。莫名“消失”的配送员属于众包配送,而众包算平台管理,但不归美团直接管辖。

    报道刊发后,陈小姐告诉记者,自己已接到美团客服打来的电话,并收到美团外卖两倍餐费共226 元的赔偿。

    美团外卖相关工作人员表示,客服跟消费者沟通表达上有误,了解情况后美团已做出赔偿,并将该众包配送员拉进黑名单,希望改善用户此前不好的消费体验。

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