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5月份全省12315为消费者挽回经济损失84.87万元
编辑:乔丽颐      责任编辑:刘芳     2018-06-05 09:52:00       来源:黄河新闻网

黄河新闻网讯(记者 周昱丽)6月5日,记者从省工商局获悉,5月份,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8699件,同比增加5.53%。其中,咨询4260件,同比减少23.87%,占受理总量的48.97%;投诉3835件,同比增加65.23%,占受理总量的44.09%;举报604件,同比增加85.28%,占受理总量的6.94%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失84.87万元,争议金额250.05万元。

投诉情况分析

5月份,全省各级12315机构共受理投诉3835件,其中商品类投诉2232件,同比增加81.46%,占投诉总量的58.20%;服务类投诉1603件,同比增加46.93%,占投诉总量的41.80%。

——商品类投诉

5月份,全省2232件商品类投诉中,热点排名前三依次为食品类、服装鞋帽类、交通工具类。

——服务类投诉

5月份,全省各级12315机构共受理1603件服务类投诉,数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类、销售服务类、美容美发洗浴服务类。

举报情况分析

5月份,全省各级12315机构共受理举报604件,主要违法行为集中在无照经营行为、广告违法行为和侵害消费者权益行为,分别为116件、85件和65件。

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