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太原数字城管指挥中心获中国客户联络中心奖
编辑:刘芳      责任编辑:刘芳     2018-12-01 09:16:00       来源:山西晚报

    日前,在北京举办的2018(第三届)中国客户联络中心行业发展年会上,来自太原数字化城乡管理指挥中心与国家电网、中国联通、海尔集团等国内知名企业一起荣获“中国客户联络中心奖”。这是该中心继2014年后再获此殊荣,成为山西省唯一获此荣誉的单位。

    4年来,该中心坚持“以民为本,为民服务,替民解忧”的理念,在拓展传播渠道、倾听市民心声等方面不断完善。截至目前,太原数字城管与FM107太原交通广播、FM104.4太原经济广播等常年连线,同时还定期走出话务大厅,走进FM90.4山西省政风行风热线,现场接听市民的电话,协调处置市民遇到的各类问题。太原数字城管还针对街头83处废弃立杆、773处违章爬坡合计5638延米、82处施工废弃料、410处高空小广告等“无人认领”的城市管理空白区主动出击,守住了城市管理的“底线”。此外,太原数字城管融媒体小组已开始运行,全面对接微博、微信等互联网传播手段,实现了12319城管热线电话的“网上对接”。

    太原市12319热线是政府倾听市民心声的“耳朵”,中心推出的“五零”(服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”)承诺服务正是服务百姓的最好体现。钟清

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