贴心服务送到家 、——文水县凤城供电所创建国网五星级供电所纪实

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    在文水县凤城供电所,有这样一支供电服务队伍——共产党员黎明服务队,他们常年活跃在农村、企业、社区,数十年如一日,无论严寒酷暑,始终坚守岗位,任劳任怨。他们不忘初心、牢记使命,用实际行动践行着“你用电、我用心”的庄严承诺,把贴心服务送到田间地头、企业身边,把光明送进千家万户,让群众感受到供电人的真诚。

    经济社会要发展,电力必需先跟进。凤城镇是文水县政府所在地,是全县的经济文化教育中心,供电任务艰巨。常年肩负此重任的,正是国网吕梁文水县供电公司凤城供电所。该所现有员工24人,主要服务凤城镇14个行政村5.1万余居民以及机关、学校、医院、企业的生产、生活用电。供电所区域内共有35KV变电站和110KV变电站各两座,10KV供电线路11条,线路总长度近90公里,0.4KV线路138条,线路总长137公里,专变用户281户,公变配变126台,供电覆盖面积150平方公里,年供电量9600万KWH。

    中国共产党人的初心和使命,就是为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。供电人的初心和使命,就是要牢记人民电业为人民,牢记电力客户对光明生活的向往,以稳定的供电环境服务于群众。凤城供电所把创建五星级所与“不忘初心、牢记使命”主题教育相结合,践行国网“努力超越,追求卓越”的企业精神,以五星级供电所建设要求凝心聚力,营造“比、学、赶、超”的良好局面。

    创建五星级所,离不开党的建设。党建引领创建,在凤城所形成共识。

    由党组织牵头,注重企业文化,建设绿色供电所。增设职工活动室、荣誉室、党员活动室,规范健全各项便民设施、营业厅、值班室、培训室、会议室、安全工器具室、资料室、库房、洗浴室、备品备件室等功能区域。精心绿化美化院落,为员工创造了温馨的工作、生活环境。

    由党组织牵头,搭建管理载体,提升队伍素质。以“环境保护职能、护林防火职能、社情民意反馈职能、属地协调职能、安全生产职能、优质服务职能、应急支援职能、治安维稳职能、廉政建设职能、维护形象职能”等为标准,在广大党员中开展“十项全能”标兵竞赛活动。抓好员工技能培训学习,定期对“一长三员”进行信息化系统应用和专业化管理培训。召开班组减负座谈会全面掌握班组减负运行情况,积极寻找减负的有效方法和途径。今年,凤城所维护电子版台账资料38种,手工记录21种,为基层供电所台账资料减负68%!实现管理制度化,流程表单化,让员工“只干一件事”;以“五位一体”协同机制为载体,将“人身安全”作为安全工作的主要出发点,严抓用电检查现场、抄表现场及客户服务现场等营销小型现场的管理,提升安全管理水平。

    创建五星级所,服务质量和水平是衡量标尺。供电服务为凤城所星级创建注入新的活力。

    他们强化“首问责任制”,做到服务一次到位。首问责任人自接到客户开始,全程给予客户及时、准确的办理和有效的引导。建立营业厅首问应答支撑规范机制,使各班组、各专业连接成为首问支撑共同体,通过本班问题逐级上报,其他问题电话咨询专业班组的方式,及时给予用户更权威、精准的答复。

    他们推行线损日监控图表化,实时管控,及时发现,及时处理;实施窃电查处“精确制导”,不断划小问题范围,保障了线损治理的及时性、精准性、高效性、持续性。

    他们推广“吕电小哥”台区经理微信群建设及信息推送工作。以台区为单位建群110个,每一个公变台区建立一个群。遇停电、检修、故障情况,各相应台区经理及时在微信群中公示,将优质、贴心的供电服务送至每一位用户家中。

    他们采用高新技术,提高服务水平。积极推广“互联网+”技术应用,利用互联网平台信息集成,将生产一线作业现场、优质服务前沿阵地和指挥中心实时链接,实时管控,实现了“三级联动、全员协同、透明互动”的新型管控模式,满足了配网运维及优质服务工作“公开性、时效性、及时性”的新要求。

    他们探索新型业务,拓展服务空间。积极沟通联系企业厂商,推广业务延伸服务。在供电所安装分布式光伏发电组件系统,直观向用户展示,并提供报装、安装以及并网等“一站式”服务,力求以新型化、多样化、个性化释放更强的服务能力。

    “只要群众需要,我们甘当服务先锋,再远也要及时赶到,看到为群众带来了光明,再苦再累也值得。”这些朴素的话语,正是在星级创建中带来的变化。

    曾几何时,供电行业在社会上的声誉饱受争议,“电霸”“电老虎”等恶意称号层出不穷。而如今,这种现象在文水县凤城所已经销声匿迹,他们实现了客户电话从投诉多到表扬多;服务观念从“被动服务”到“主动服务”;服务标准从“基本服务”到“品牌服务”的华丽转身。供电人在公众心中的形象,从默默奉献的“电老牛”向灵活贴心的“电小二”转变。截至10月底,凤城供电所实现零投诉。“互联网+”营销运维及新型服务业务网厅推广率达95%以上。

    星级创建引领供电人在新时代阔步前行,支持地方发展树立品牌形象优质服务永远在路上。干在实处,走在前列,勇立潮头。我们坚信,国网文水公司凤城供电所在追梦路上一定会迈出更加铿锵的步伐,书写新时代“人民电业为人民”的华彩篇章!(记者 马智勇 梁宇辉)

    吕梁日报

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