“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，方山县税务局以主题教育为载体，积极引导办税大厅窗口工作人员在服务纳税人中增强为民服务意识，在服务税收事业中实现自身价值，在实际行动中激发广大税务干部“守初心、担使命”。
方山老字号土特产是一家经营方山本地特产的个体工商户，因经营转型在税务部门申请注销。在注销资料流转过程中，方山县税务局减税降费窗口工作人员发现，由于纳税人申报错误致使其优惠政策应享未享。经核算纳税人应享受500多元退税款，但是纳税人是老税号，系统中的联系方式无法联系到纳税人。为了将红利送到纳税人手中，大厅工作人员几经周转，终于取得了纳税人联系方式。然而在联系纳税人时再一次陷入困境，纳税人总以打错电话为由挂断电话，经再次与其专管员沟通确认电话无误后，工作人员通过短信、电话等方式才联系到纳税人，并成功将税款退还纳税人。老字号土特产的负责人很不好意思地说：“自己在注销税务登记时刚对欠缴税款进行了补缴，当接到税务部门的电话时说是要退税，以为是诈骗电话，所以总是以打错电话为由挂断。为税务人员认真负责的工作精神点赞！”
“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，方山县税务局聚焦“为民服务解难题”，梳理汇总了一大批困扰纳税人和缴费人的操心事、烦心事，建立问题台账，专题研究解决方案。秉持“真抓实干、马上就办”的工作理念，以钉钉子的精神成功破解了注销难、退税难的问题，彰显了方山税务干部“干事创业敢担当”的为民情怀。
办税服务厅人员白娟在忙碌一天的工作后对自己服务窗口进行整理时发现一个女士皮包，经查看发现里面有两千余元现金及各类银行卡若干、身份证等贵重物品，于是第一时间向领导反映，并利用“金三”系统一户式查询功能，锁定失主信息并电话联系，亲自将物品归还给纳税人，在谢绝纳税人给予的重谢后，她诚恳说道:“不客气，这是应该做的。”
小小的一个举动，温暖了纳税人的心，不仅提升了税务部门的形象，更获得了纳税人的认可。纳税人发自内心的感谢不仅是对工作人员拾金不昧行为的点赞，更是对方山税务局在日常工作中表现出的高度责任感和处处为纳税人着想的理念表示认同。方山县税务局在抓好业务学习、提升纳税服务水平的同时，十分重视对工作人员思想品格的培养。他们用一幕幕的凡人善举传递着社会正能量，用实际行动展现着当代税务人高尚的道德风采和精神风貌。
日前，一位纳税人满面微笑地将一封感谢信送到了方山县税务局第一税务分局。事情的经过是这样的：信达证券营业部的财务人员来到办税服务大厅办理代开发票事宜，由于代开发票的对方是外地企业，在办理代开发票业务时，系统提示为跨区税源信息重复、无实名认证，没法代开发票。面对突发难题，信达证券财务人员焦急又无措。在信达证券财务人员一筹莫展时，方山县税务局第一税务分局负责人得知企业实际情况后，立即启动延时服务，开辟绿色通道，安排业务精通的人员负责办理代开发票事宜，当纳税人拿到增值税专用发票后，距下班时间已经过去40多分钟了。当纳税人满意地离开办税服务大厅时，由衷说道：“税务部门，急企业之所急，为企业排忧，这样的暖心服务真的暖人！”
主题教育中，方山县税务局着力解决纳税人、缴费人反映最强烈的堵点、痛点、难点问题，着力解决群众最关心、最现实的利益问题。通过基层调研、企业走访、开展税企座谈会，听取纳税人的心声，把解决好纳税人和缴费人最关心、最直接、最现实的问题作为出发点和落脚点，努力以税务人的“辛苦指数”换取纳税人和缴费人的“满意指数”。方山县税务部门以实际行动诠释着初心使命。（记者 冯海砚 蔡晓霞）
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