在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，兴县信访局认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于信访工作的重要指示批示精神，围绕解决信访问题，认真查摆自身存在不足，对照先进典型，学用结合、全力整改，推动全县信访工作再上新台阶。
一是注重源头预防，主抓矛盾纠纷排查化解工作。设计专门表格，要求各乡镇、各重点部门一月填报一次矛盾纠纷排查化解情况，重要敏感时段实行周报、日报制度。针对存在的问题，县纪委、县信访局跟踪督办、指导协调，推动矛盾纠纷及时就地解决，最大限度将苗头性、倾向性的信访问题解决在基层，化解在当地，消灭在萌芽状态。
二是进一步加强领导干部定期接待群众来访工作。排定接访日程提前在信访大厅门前公示，要求县级领导按时到县信访大厅接访，并严格落实县委书记、县长周一轮流接访制度。县级领导接待后按照“谁主管、谁负责”“一包到底，一案一清”的原则，根据具体情况出具交办单和告知书，分别送达有关部门和来访群众，要求在规定期限提出处理意见，报接待领导同意后，及时答复来访群众。此外还进行不定期接访、主动约访、下访等多种形式，面对面解决群众提出的各种问题，取得了良好效果。
三是注重积案化解，强化领导包案集中处理信访事项工作制度。按照“治旧控新”的原则及信访积案“清仓见底”的目标，将梳理出的所有信访疑难复杂问题，实行县级领导包案化解，并进一步明确了责任单位、包案领导、解决手段、解决程序等。要求各包案领导对所包信访事项严格按照约谈上访人、核查事实、案件调解、复查复核、结案报告等程序进行处理。
四是发挥社情民意通道作用，及时倾听群众呼声。2019年县公开电话办理中心收到市中心转来案件1750件，按照群众反映问题“件件有回音，事事有落实”的要求，及时办结1700件，其余50件正在办理中。
五是进一步加大“双向责任”追究力度。在着力抓好信访案件化解工作的同时，进一步加大“双向责任”追究力度，2019年共处置违法上访人员19人，其中行政拘留17人，刑事拘留2人，有效地规范了信访秩序，树立起“非正常上访不仅无助于问题解决，还会受到法律追究”舆论导向。同时，对引发信访问题及处理信访问题过程中有责干部进行严肃问责。对罗峪口镇党委书记白宇峰给予党内严重警告处分并免职；给予镇长朱建林党内警告处分；给予副镇长康利军党内严重警告处分、给予大坪焉村支部书记高建平党内警告处分。
六是针对信访总量大、赴省进京越级上访突出，网上办理差，领导对信访工作重视程度有待加强，一些缠访闹访事件久访不息，预警接返处置力度不够等存在问题，积极制定整改措施：一是强化组织领导，形成责任体系。严格落实属地责任，统筹安排好信访工作，听取情况汇报、分析研判形势、研究部署任务，协调解决突出问题，周密部署、抓好督促落实，确保各项任务要求落到实处。细化分工、压实责任，形成层层抓落实的责任体系。二是重视初信初访，抓好源头预防。信访群众大部分是弱势群体，信访诉求大部分是民生诉求。所以，将保障和改善民生作为化解矛盾纠纷的基础性工作，从源头上预防和减少信访问题发生。在解决信访问题中，坚持把群众利益放在第一位，同时注重心理疏导，以情感人、以理服人，妥善化解矛盾纠纷。三是强化排查化解，做好预警处置。对重点领域、重点群体和重点问题，积极进行梳理排查，确保及时掌握情况、发现问题。对排查出的矛盾纠纷，要建立台账，明确方案措施、责任单位、责任人、化解时限，将信访问题化解在萌芽状态。对重点人员严格落实“五包一”稳控责任，最大限度稳在基层、控在当地。对重点群体，加大信息收集研判分析力度，对可能发生的情况进行预警通报，加大核查处置力度，防止发生赴省进京聚集上访。四是强化宣传教育，规范信访秩序。进一步宣传《信访条例》《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》《依法分类处理信访诉求工作规则》等，引导信访人自觉学法、守法、用法，遵守信访工作规定，依法逐级走访、依法理性反映诉求。对组织策划聚集上访、采取极端方式闹访、煽动闹事、寻衅滋事等违法人员，特别是进京到非接待场所涉访人员，要及时调查取证、依法处理。五是拓宽问题途径，畅通信访渠道。大力宣传12345服务热线、网上投诉平台、手机APP系统、领导信箱等信访途径，减少走访，降低群众反映问题成本。六是强化制度建设，严肃责任追究。继续执行好例会制度、定期研判化解信访问题制度、督查督办制度、考核考评制度、联席会议各项工作制度。对思想不重视、工作不认真、措施不到位、责任不落实等引发群体性上访、个人极端行为和被媒体炒作的，要按照有关规定，严肃问责，促进全县信访工作不断跨越新台阶。（张明提）
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