“马上要月底了，我来提前预缴一些电费。”交城县的李大爷刚刚前来交城智慧电力营业厅交电费。“我主要是不会用智能手机，还是习惯来营业厅办理。”5月27日，在交城智慧电力营业厅门口，聚集了一大群人前来办理电力业务，这其中大部分都是中老年人。
“在这里我们提供了网上国网、网上营业厅、电力微信等线上办电渠道，大家可以通过我下方的这块屏幕点击了解相关办理流程，按照指示步骤逐步完成业务操作，‘网上国网’是我们国网公司主推的APP，大家可以扫码下载，用APP缴费还有电费红包，以后办电就不用每次来营业厅了。”在线上体验区智能引导台前，客户经理成向楠正在协助客户进行业务办理，为客户讲解“网上国网”APP的下载方法及业务办理方式。
交城智慧营业厅是依托5G、大数据、人工智能、区块链等先进技术，由吕梁供电公司构建的“业务+体验”全自助智慧营业厅之一。智慧营业厅共设置智能引导区、业务办理区、新型业务展示区、便民服务区四大功能版块，每块区域都承担着各自的职责和功能输出。在智能引导区，智能引导台通过人脸识别技术，为办电客户提供来宾欢迎、自助引导、刷脸办电等服务，引导客户快速索引办理区域和方位，方便客户更快速办结业务；在业务办理区，客户可通过线上服务和自助业务办理终端完成包含低、高压等相关业务办理。
“这里已经成为我们营业厅的网红打卡点了，很多年轻人都很喜欢这个展项，虚拟驾驶的内容主要结合了交城的一些特色景点元素，大家看着也很有亲切感，客户亲身体验电动汽车驾驶，在游戏互动中了解电动汽车在环保、节能等方面的优势，业务也有很好的推广。”营业厅班长卢建强站在虚拟驾驶舱一旁笑着说道，虚拟驾驶舱吸引了很多年轻人的目光，此时正有不少年轻人及小朋友在此排队围观。
智慧电力营业厅以简洁、舒适、大方为主，结合地域文化特色，融入玄中寺、卦山、庞泉沟等元素，辅以石材灰、烤漆白、原木、浅灰图文等色彩搭配，为客户营造舒适愉快的业务环境。采用智能引导台、虚拟驾驶、透明屏及LED互动大屏等技术，在满足办电业务的同时，细分电力业务，通过互动感、体验感十足的形式，对电力新型业务进行体验营销，加快推进公司“供电+能效服务”业务体系建成。厅内设置人脸识别系统，并结合大数据技术，对客户在厅内的停留时间和互动频次进行分析，预判客户业务需求，实现对临厅客户的全感知及全程跟踪，并提供个性化服务，实现“一对一”的精准服务模式。
国网吕梁供电公司按照“4+N”模式，强化综合服务和客户体验功能，加快业务办理向服务体验的转型升级，以办电、缴费、发票打印、咨询四项营业厅基本业务为主，结合各类新型和客户关注业务的展示体验功能，为用电客户打造便利化、透明化、标准化、规范化的智慧营业厅，让用电服务更自主、用电需求更精准、全面提升客户的满意度和获得感，不断增进社会公众的价值认同及情感认同。（记者 张娟娟 通讯员 任卫宇 袁博）
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