实事办在群众心坎上——方山县12345政务热线积极为群众服务侧记

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黄河新闻网吕梁讯 “群众有所呼,我们就必须有所应。2022年,方山县12345政务服务热线管理中心共受理群众诉求5509件,按期办结5090件,正在办结中419件,按期办结率达到全市第一,综合满意率达90%以上。”方山县行政审批局局长闫建龙说。

今年以来,方山县全面落实省委十二届五次全会部署要求,在12345政务服务热线办理中,突出“关键少数”,发挥表率作用,努力提高服务水平和满意度,用实际行动架起政府与群众沟通的桥梁。

立接立办 群众安危系于心

2022年7月以来,方山县发生了50年不遇的特大暴雨,连续一个月的暴雨袭击,引发特大山洪,县内多地受灾严重,同时12345政务服务热线每天接单量剧增,8月10日开始有多人反映县城移民村多段道路塌陷,存在很大的安全隐患,希望相关部门调查处理。在接到多人群体性的诉求后,闫建龙当即协调乡镇、住建、水利等部门,联合到现场查看,协商解决方案,通过协商,对冲毁的几段道路全部进行了维修,方便了群众的出行。在回访中,多位来电人表示问题已经解决,非常满意。

为民解忧 群众满意为宗旨

10月27日,方山县峪口镇郝家墕村村民通过12345政务服务热线反映:村民王改兰需要办理残疾证,但因身体不便无法前往医院,故希望派工作人员上门查看,恳请相关单位核实尽快予以办理残疾证。

接到来电后,方山县人民政府12345政务服务热线管理中心工作人员立即联系县残联,并了解残疾证的办理流程,同时针对诉求人身体不便无法现场办理等情况进行了现场拍照核实,并协调县残联、县医院联合上门进行残联鉴定。经过鉴定王改兰视力残疾等级为二级,公示期满后,闫建龙和县残联理事长郝静对王改兰进行了上门发放残疾证。王改兰激动地说,“政府工作人员上门来了,事情解决好了,真心感谢你们!”

群众的事,再小也是大事。方山县12345政务服务热线办理工作,充分发挥了政府联系群众的桥梁和纽带作用,用心用情、依法依规,不断提高热线办理质量,提高群众满意度,解决了大量群众生产生活中遇到的困难和问题,受到了广大人民群众的普遍认可,切实做到了“民呼我应、有求必应”。(肖继旺 禹晨


[编辑:刘华进]
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