11月12日，市长王立伟深入市便民服务中心，督导调研政务服务“一网通办”、12345政务服务热线推进运行工作。他强调，要深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，按照省委“四为四高两同步”总体思路和要求，以数字政府建设为牵引，找准差距、打通堵点，转变观念、创新机制，整体提升我市政务服务“一网通办”水平，加快打造“一号对外”的政府“总客服”，不断提升市场主体和人民群众的满意度获得感。市委常委、常务副市长任忠，市政府秘书长权威等参加。
推进政务服务“一网通办”，是市委、市政府深化“放管服效”改革、打造“六最”营商环境的重要举措。今年3月份以来，市行政审批局通过该平台已累计办理1.3万余件行政审批事项。在市便民服务中心“一窗受理”窗口，王立伟详细询问上网事项数量、更新频率，了解工程建设项目“不见面审批”等情况，观看了“一网通办”操作流程，叮嘱相关负责人要尽可能优化流程、简化材料、缩短时限，切实发挥“一网通办”利企便民作用。他指出，“一网通办”，关键在“通”，落脚在“办”。要聚焦企业和群众办事需要，打破信息“孤岛”，打通数据“脉络”，推动所有具有公共属性的数据互联互通、整合汇聚、应用共享。要发挥“一朵云”“一张网”“一平台”“一系统”“一城墙”作用，全链条梳理审批服务事项及环节、流程、材料，实现数据多跑路、群众少跑腿，全面提升政府治理现代化水平，构建高质量转型发展的重要引擎。
建设全市统一的12345政务服务热线，是构建服务型政府的重要内容。今年下半年以来，我市相继整合市县各级各类服务热线74条，建立了全市统一的12345政务服务热线平台，搭建二级站、三级站1100多个，初步形成了覆盖全市、统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务热线体系。自热线上线运行以来，累计受理群众诉求事项8.5万余件，已办结6.1万余件。在12345热线中心，王立伟详细了解热线整合、办理数量、转办流程等情况，对热线平台取得的初步成效给予肯定。他指出，实现“一条热线管便民”、打造“一号对外”的政府“总客服”，是省委、省政府提出的明确要求。要持续推进政务热线整合，扩大整合范围，拓展服务内容，力争实现群众诉求“一号响应”；要完善热线管理制度，加快构建统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判闭环运行机制；要强化受理事项的转办督办，充分调动社区、网格等基层力量，确保实现群众诉求事事有回音、件件有落实；要加强热线数据分析，聚焦社会热点，分析研判舆情动态，为各级政府科学决策提供信息参考；要切实发挥12345热线听民声、察民情、解民忧、纾民困的作用，扩大热线影响力，提高公众参与度，真正将热线打造成为服务群众的“暖心热线”。（记者 付永文）
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