近日，在孝义市杜村乡长安村，同禾矿产品有限公司的焚烧炉除尘高压电机已经安装到位，即将用电调试，配套电网工程也已完工，该公司负责人随即拿出手机，打开“掌上电力”APP，点击提交了受电工程竣工报验申请。
孝义市供电公司客户服务中心收到竣工报验申请后，负责西部山区高压报装的客户经理立即组织相关人员开赴现场，当天下午就完成了联合验收工作。该用户申请报装的两台高压电机，从提交竣工报验到最终送电仅用了3天时间，刷新了孝义公司高压送电时长的最短纪录。
“现在办电就像‘点外卖’，只需动手点一下，客户经理就到了，真方便！接电速度也是快到让人意想不到！”送电完成后，同禾矿产品有限公司负责人王皓竖起大拇指对客户经理夸赞道。
现在，孝义市供电公司业扩报装客户经理的工作方式相较以前发生了很大的改变，在办公室工作的时间大大缩短，取而代之的是日复一日的外出和现场办公。客户经理也说“现在基本是白天在外面跑，晚上在办公室准备资料。”
客户经理工作方式的变革，源于孝义公司“业扩报装客户经理制”服务模式的推行，通过“一口对外，内转外不转”的服务原则实现办电提速，提升客户办电体验。
据了解，以前不管是现场勘查还是验收送电，用电报装项目每进行到一个环节，客户就得分别和供电公司负责不同业务的工作人员联系办理，流程繁琐，极为不便。
推行业扩报装客户经理制后，用电业务办理提供“一对一”个性化指导、“一站式”系统化服务，客户只需对接一个专属的客户经理就可以解决所有用电问题，省去很多中间环节，实现业扩流程的“零时差对接”，大大提高了办电效率。
下一步，孝义市供电公司将结合“阳光业扩”服务模式，进一步优化业扩报装客户经理制。打破常规办电模式，为客户“跑腿”，让客户“一次都不跑”，营造良好的电力营商环境，全力服务地方经济发展，用“孝供电速度”助力孝义经济腾飞。（李春辉）
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