黄河新闻网吕梁讯 9月10日上午，吕梁市12345政务服务热线新闻发布会召开，中央、省市20余家媒体记者参加发布会。市新闻中心副主任张建明主持发布会。

 据了解，为贯彻落实省委省政府的决策部署，市政务服务中心按照市委市政府的要求，从今年5月起就开始筹建12345服务热线，于今年6月28日正式启动运行。12345政务服务热线是政府“听民生，收民意，察民情，解民忧，帮民困，聚民心”的重要平台。投入运行2个月以来，已整合了部分热线资源，建立起了有效的热线接听及处办模式，已受理群众诉求2.57万件，直接办结1.84万件。

冯帅 摄

据悉，为准确有效解决群众集中性诉求，吕梁市12345政务服务热线建立了热线分析研判机制，每天下午4:00对当天的热点、难点进行交接研讨，对近期典型工单进行分析交流，并在《周报》、《月报》中体现具体情况，供政府决策参考。为督促各关联单位按期处办相应工单，建立并上线了工单督办系统，并成立工作专班，对未及时处理的工单自动通过电话、短信等方式进行督办，督促相关主要负责人引起高度重视，对群众诉求予以快速响应。下一步还将开展电视采访活动，通过直接将各关联单位负责人邀请到现场，直接回答群众关心的问题，从而加快推进各关联单位的处办效率。

 发布会现场，相关负责人答记者问。