“从项目前期审批到项目建设投产，前后不到半年时间，能这么顺利，全靠了‘项目管家’的用心帮助!”谈起吕梁经开区“项目管家”服务，山西东韩电供热科技有限公司发热瓷砖制造与生产项目负责人任海军啧啧称赞。
任海军的感慨，代表了很多经开区企业主的心声。今年以来，吕梁市经开区围绕全方位推动高质量发展，大力推进“承诺制+标准地+全代办”改革，创造性推出“项目管家”服务制度，为项目建设和企业发展提供全流程、全周期跟踪服务，为企业营造温暖舒适的“家环境”，吸引更多企业在吕梁落户安家。
“专业管家”：把企业当成自己家
“对公司的‘项目管家’，我就一个词——专业！”山西昌泰能源有限公司吕梁光伏项目的负责人李海亮谈起他们的“项目管家”刘杰，由衷地竖起了大拇指。
“专业”首先是严格挑选出来的。区别于其他地方的“外聘专家”服务，吕梁经开区致力于打造“人人当专家、专家当管家”的“本土式”管家：经开区对所有岗位人员进行规范化培训和专业化选拔，通过公开遴选考核，刘杰初步获得了“项目管家”的称号。
“专业”还是精细栽培出来的。为保证每个“项目管家”都能“服务到家”，吕梁经开区组织职能部门定期对选拔出的“管家”们进行专业培训。目前，已累计开展集中学习培训活动10余次，分批次对220余人进行培训，内容涵盖经济优势、区位优势、招商引资政策讲解等多项内容。“几轮培训下来，我明显感觉到自己沟通、服务能力在噌噌往上涨。”刘杰笑着说。
“专业”更是用心耕耘出来的。吕梁经开区推行“一个项目设立一个管家，一个管家配套一个团队，一个团队负责一跟到底”的模式，由“项目管家”对企业提供“终身制”服务，推进项目顺利开展。“项目一落地，他就开始为各种事跑腿，天天来施工现场忙前忙后，像自家的事一样操心，我现在看见他就像看见家里人一样。”李海亮深有感触。
“我们的目标是把‘项目’与‘管家’深度绑定。”吕梁经开区行政审批局局长李志刚形象地说，“这样既为企业送去了一支有本事、善成事的本土军，也为‘管家’们搭起了能挥舞、心所属的大舞台。”
“全程管家”：为企业撑起半个家
“咱们前期的工程规划手续已经办完了，下一步需要办理施工手续，我根据前期的资料和相关情况准备好了申报材料，闫总您看看有没有需要修改和完善的地方。”一上班，“项目管家”陈珍娥就来到吕梁园区建设发展有限公司新材料园区项目经理闫志强的办公室，递上了精心整理好的材料。
陈珍娥这天的工作，只是她“全程服务”中的其中一环。结合项目建设实际，吕梁经开区的“项目管家”从事先梳理好的待办清单中迅速选定需办理事项全程代办，并主动协调解决项目开发、落地、推进、升级中遇到的各类问题。“以前是我们准备资料职能部门来审核，现在是‘项目管家’帮忙把资料准备全，我们来确认信息。这样一来，项目的推进速度就提高了很多。”闫志强对“项目管家”的全程代办服务深有感触。
“项目管家”一管到底，营商环境持续优化。以“全代办”制度为抓手，吕梁经开区在破解项目审批难、企业用地难、办事跑路多等难题上，出台了“一站式+集成办+全链条”政策。这些硬招实招让项目审批时限缩减了60%以上，企业的工商注册更实现了一天办结。目前，吕梁经开区的“项目管家”已为新增的307户市场主体办理各类行政审批事项246件，如期办结率达100%。
“在长期的服务中，我们的‘项目管家’已经快能当企业的‘半个家’啦！”对于“全程管家”的专业服务，超能惠普（山西）科技有限公司负责人黄帅打趣道，“无论是项目立项，还是环评审批，‘项目管家’都全程服务、亲力亲为，这让我们没有了后顾之忧，投资信心越发充足。”
“贴心管家”： 让企业放心安好家
“一度电只需要三毛钱，入驻经开区标准化厂房第一年租金全免，三年内纳税留经开区部分的一半用于企业发展……这么多优惠政策再加上‘项目管家’的用心操持，让我们感觉既暖心又贴心。”谈到吕梁经开区的扶持政策，很多入驻企业负责人一致称赞。
为吸引更多“金凤凰”前来“筑巢”，吕梁经开区制定了各种优惠政策，从用电、用房、用工，到税收、投资、人才，各方各面一应俱全。而每个“项目管家”都是“政策专家”，只要是企业能用得上的，“项目管家”都会主动出谋划策，精准服务到家。“凡是企业主需要的，包括购买住房、员工返工、子女就学等内事外事，我们的‘项目管家’都会不遗余力操持办好，就是为了让企业把家置在本地、把心安在吕梁。”吕梁经开区行政审批局副局长侯智云说。
“好管家”的背后是“硬保障”。为了让“管家”们更好地服务企业，吕梁经开区一方面设立了“项目管家”工作经费，并纳入财政预算，解除“管家”们的后顾之忧。另一方面健全完善了“项目管家”服务满意度评价制度和监督制度，让企业为“管家”打分，并对发现的服务问题实行挂账督办、跟踪问效，确保服务效率和服务质量得到“双提升”。
“项目管家”的优质服务，再加上口碑人气带来的示范效应，吕梁经开区招商引资工作取得丰硕成果：市场主体由成立之初的存量367户增加至857户，净增490户，客商不绝、投资不断的良好生态已经逐渐形成。（记者 刘子璇）
- 黄河新闻网
- 黄河新闻网吕梁频道
- 山西省委社情民意通道
