“12345”市民服务热线是政府政务咨询与便民服务的窗口，也是听民声、察民情、解民忧的暖心热线。3月25日，交城县行政审批服务管理局进一步发挥桥梁纽带作用，开展了以“有事找政府，就拨12345”为主题的宣传活动，进一步扩大市民热线的覆盖面和群众知晓率，拉近政府与市民之间的距离。
“喂，您好，这里是交城县12345热线办，您拨打市热线是不是反映了一个在舍堂小区电梯故障的问题呢，这个问题已经给您反馈到相关部门，他们看到之后就会给您核实处理，处理的结果吕梁市热线会给您回访。”在12345政务服务便民热线中心，工作人员正在有条不紊地倾听市民群众的需求，第一时间建立台账、认真记录核实、分类处理、督促承办人员第一时间响应、第一时间办理，并对其办理完的诉求件进行抽查回访。
热线服务不打烊，为民服务更暖心。在当天的宣传活动现场，工作人员通过设立“12345热线宣传台”，向过往群众详细介绍了12345热线受理事项类别、受理范围及工作流程，并通过发放12345热线宣传手册、现场讲解、现场受理群众诉求等方式，及时回应了群众所关心的政策法规、热点问题。
据了解，交城县12345政务服务便民热线工作站成立于2020年7月，全县共建立二级工作站1个，设在交城县行政审批服务管理局，三级工作站100个。热线工作站成立以来，交城县积极探索、延伸热线与群众互动新模式，不断增强群众对政务服务“总客服”的了解，以实际行动多元化、多角度关注解决群众“急难愁盼”问题，搭建起政府与群众的“连心桥”。（记者 冯凯治 通讯员 梁赟）
[编辑：梁燕则]
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