随着冬季寒潮到来，群众对供暖的需求与日俱增。为更有效地解决供暖过程中遇到的问题，市12345政务服务便民热线与市、县主要供热公司合作，推出一系列新措施，简化服务流程，加快响应速度，确保群众温暖过冬。
近日，离石区交口街道宏星大院的刘女士反映家中暖气不热，影响了正常生活。接到求助电话后，进驻12345热线的吕梁市供热公司立即派遣技术人员前往现场。
经过检查，发现是由于小区内部住户比较少，入户管道滤网堵塞，热水循环不畅。技术人员随即展开维修，并对整个供热系统进行了全面检修和优化。
随着冬季的深入，供热服务将面临更大的挑战，12345热线受理群众供暖诉求也越来越多。
据了解，12345热线受理群众供热类诉求的工单，流程是由受理中心派到二级工作站，二级工作站再转派到三级工作站，再由换热站或者相关部门与用户电话联系、沟通、上门了解，最终把收集的处理情况上传到12345热线平台，需要4—5天的时间。
方山县也在深入推行“一条热线管便民”，多措并举推进12345热线工单处理工作，提升工单办结率和群众满意度。接到市政务服务热线派发工单，县12345热线服务中心第一时间分析研判，精准将工单派发给相关单位，督促责任部门及时回应并解决群众诉求。今冬受理群众供暖诉求全部按期办结，按期办结率100%。
为了进一步提升热线工作质效，市政务服务热线管理中心积极落实《关于强化市12345政务服务便民热线平台功能的若干规定》，从“提升精准派单能力、实行首办责任制、建立疑难会商制度、严格办理时限要求、完善最终答复制度、建立提级督办制度、建立逐月通报制度、加强监督执纪问责”八个方面深入分析，实现对诉求转派、责任落实等各环节的具体要求，保障企业群众合理诉求得到有效解决。（记者 高 磊）
[编辑：梁燕则]
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