今年以来，邮储银行吕梁市分行严格落实监管要求，高度重视消费者权益保护工作，从机制体制建设入手，多措并举，强化执行，全力提升金融服务质量，切实维护金融消费者合法权益，逐步完善金融消费者权益保护体系，不断提升金融消费者权益保护工作水平。
该行首先是要求辖内给支行在销售理财、保险、基金等代理业务时，在销售专区内向消费者提供真实、合法，能够全面反映产品的主要属性的产品宣传资料，并在营销时用浅显易懂的文字作出风险提示，让消费者充分了解产品的风险程度，衡量自己的承受能力，作出合理的购买行为；其次是针对客户投诉，认真分析客户投诉的内容，及时联系客户了解客户的需求和诉求内容，根据诉求积极采取有效的措施，杜绝因解决不彻底而造成多次投诉，引发负面舆情事件；三是严格落实责任。按照“谁主管谁负责”的原则，按职责办理或分办，能解决的尽快解决，避免客户逐级投诉；四是强化处罚力度。强化投诉处理监督，对于执行不力、引发多次投诉、造成严重负面影响的，严肃追究相关人员责任；五是针对存单变保单投诉的问题，下发风险提示，严格各支行落实法律法规、监管文件和行内制度要求，有效解决同质同类投诉问题。（刘剑恩 王利芳）
[编辑：高增平]
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